物业公司客服主管年终总结范文

年终总结 光阴>2019-05-15 我要投稿
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  转瞬间,20**年在咱咱咱们忙碌的工作中已颠末往。

  回想20**年物业公司客服部,可说是进一步睁开的一年,锦上添花完善各项治理机能的一年。在这傍边,物业客服部获得了公司引导的关怀和支撑,同时也获得了其余各部分的大力协助,颠末全体客服职员一年来的极力工作,客服部的工作较上一年有了很大的提高,各项工作轨制赓续获得完善和落实," 业户至上"的效劳理念深深烙进每一名客服工作职员的脑海。

  回想一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、 深入落实公司各项规章轨制和客服部各项轨制

  在20**年开端完善的各项规章轨制的基础上,20**年的重点是深入落实,为此,客服部根据公司的睁开现状,加深其对物业治理的认识和懂得。同时,跟着物业治理行业一些司法、法规的出台和完善,客服部也实时调剂客服工作的相干轨制,以求更好的顺应新的情势。

  二、实践联系实际,积极睁开客服职员的培训工作

  利用每周五的客服部例会光阴,增强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作傍边碰到的实际题目睁开的,如许就做到了实践与实的结合,使每位客服职倍"效劳理念"的认识加倍的深入。

  三、日常报修的处

  据每周末的工作量统计,"日接待"各种情势的报修均达十余次。根据报修内容的分歧积极停止派工,争取在最短的光阴内将题目解决。同时,根据报修的实现环境实时地停止回访。

  四、XX区物业费的收缴工作

  根据岁首年月公司下达的免费偏向,积极睁开XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业司理、书记及其它各部分的支撑下,实现为了公司下达的免费偏向。

  五、能源费的收缴工作

  如期实现XX区每季度进户抄水表免费工作的同时,又实现为了公司布置的新的任务-----XX区初次进户抄水表免费工作。

  六、XX区底商的招租工作

  制定了底商的招租计划,并在下半年景功的引进了"超市、药店"项目。

  七、部分楼宇的收楼工作

  在X月份,实现为了X#、X#的收楼工作;同时,又实现为了部分XX区回迁楼(X#--1、2单位)收楼工作。

  八、"情系青海玉树地动"构造睁开募捐运动

  在得知青海玉树地动的消息后,物业公司引导立刻决定在社区内停止一次以"为灾区国民贡献一份爱心"的募捐运动,这项任务由客服部来实现。接到指示后,客服部全体职员积极献计献策,最终圆满的实现为了这次募捐运动。

  九、节日期间园区的装点布置工作

  积极实现各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年青人存眷的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。

  十、业主漫谈会

  在春节前夕,构造停止了一年一度的业主漫谈会。约请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充足的确定并提出了公道的建议。

  总之,在20**年的工作基础上,20**年咱咱咱们满怀信心与希看,在新的一年里咱咱咱们笃信,只要咱咱咱们勤恳工作,极力工作,积极探究,敢于提高,咱咱咱们一定能以"最大的极力"实现公司下达的各项工作偏向。

  XX物业公司客服部

  撰写人:XX

  20**年12

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